Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony maila lub numeru telefonu.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane. Zwroty są wysyłane na swój koszt.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ladyblue.kontakt@gmail.com.

 

Ręczne wykonanie produktów
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są wykonywane ręcznie, co sprawia, że każdy z nich jest unikalny i wyjątkowy. Z tego powodu mogą wystąpić minimalne różnice w kolorze, kształcie, wymiarach lub wykończeniu między poszczególnymi egzemplarzami. Te drobne odchylenia są naturalną cechą rękodzieła i nie stanowią podstawy do reklamacji. Doceniamy indywidualny charakter każdego produktu i wierzymy, że dodaje on wyjątkowego uroku każdemu przedmiotowi.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące oferowanych produktów, skontaktuj się z nami – z chęcią udzielimy szczegółowych informacji.

 

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

 

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

 

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

 

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

 

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 30 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. 
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 30 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu ladyblue.kontakt@gmail.com.

 

Zwroty i reklamacje

• Zgłoszenie chęci zwrotu lub reklamacji
  Klient powinien zgłosić chęć zwrotu lub reklamację produktu, kontaktując się z nami:

  • drogą mailową na adres: ladyblue.kontakt@gmail.com,
  • telefonicznie pod numerem: 794 146 999.

  W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • datę zakupu,
  • opis powodu zwrotu lub reklamacji (w przypadku reklamacji wskazać wadę produktu),
  • zdjęcia produktu (opcjonalnie, w przypadku wady).

• Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, wraz z oryginalnym opakowaniem.
  • Zwrotowi podlegają jedynie produkty nienaruszone, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot dotyczy wady technicznej produktu.
  • W przypadku zwrotu z powodu wady, produkt musi być zwrócony kompletny (np. z wszystkimi akcesoriami, jeśli dotyczy).

• Koszty zwrotu

  • Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, niezależnie od powodu zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot dotyczy wady technicznej produktu uznanej za podstawę reklamacji.
    

• Czas realizacji zwrotu lub reklamacji

  • Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonujemy jego weryfikacji w ciągu 14 dni roboczych.
  • W przypadku uznania zwrotu/reklamacji, zwrot pieniędzy na konto klienta zostanie dokonany w terminie do 30 dni roboczych od daty zaakceptowania zwrotu/reklamacji.

• Zwrot płatności
  Zwrot środków za zamówienie zostanie dokonany na ten sam rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność, chyba że klient wskaże inny numer konta w zgłoszeniu zwrotu.

• Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie klienta lub spersonalizowane zgodnie z jego życzeniem nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
  • Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały w wyraźny sposób użyte lub uszkodzone przez klienta.